1. Za pośrednictwem Elektronicznego formularza reklamacyjnego
2. Drogą poczty elektronicznej na adres e-mail: info@e-moko.pl
3. Pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny firmy:

W przypadku wybrania dostarczenia informacji drogą poczty elektronicznej lub poczty tradycyjnej, prosimy o dołączenie wypełnionego czytelnie Formularza reklamacyjnego. Wszystkie informacje dotyczące procesu Reklamacji znajdziesz w Regulaminie sklepu.

Zgłoszenie reklamacyjne

W zgłoszeniu należy określić wadę, jaką zdaniem Kupującego Towar posiada, żądania wobec Sprzedającego oraz jeżeli jest to możliwe — udokumentować rzeczoną wadę oraz przedstawić dowód zakupu Towaru w Sklepie Internetowym. Sprzedawca obowiązany jest udzielić odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli nie udzielił odpowiedzi w ww. terminie, uważa się, że uznał reklamację.

W przypadku uznania przez Sprzedawcę reklamacji za uzasadnioną: koszty wymiany, naprawy, w tym koszt przesyłki związanej z reklamacją Towaru ponosi Sprzedający.

Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta, a także Przedsiębiorcy indywidualnego za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży na odległość na zasadach, które wynikają z ustawy z dnia 30.05.2014 r. o prawach konsumenta.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży zawartą na odległość istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jest dłuższy.

Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany Towaru w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedający.

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towary wolne od wad i jest odpowiedzialny względem Przedsiębiorcy za wady zakupionego Towaru na zasadach określonych w kodeksie cywilnym.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• Imię i nazwisko
• Adres do korespondencji, a także adres e-mail oraz numer telefonu
• Przedmiot reklamacji
• Przyczynę reklamacji
• Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych
• Podpis (własnoręczny podpis w przypadku reklamacji składanej pocztą)

Ważne informacje

Sprzedający nie odpowiada za wady towarów powstałe w związku z nieprawidłowym użytkowaniem lub przechowaniem towarów oraz nieprzestrzeganiem załączonych do towarów instrukcji. Nie są przyjmowane do rozpatrzenia reklamacje dotyczące towarów pozbawionych oznaczeń, w szczególności metki lub wszywki.

Reklamacje rozpatrywane będą przez sprzedającego niezwłocznie od daty ich otrzymania, nie później niż 14 dni od dnia ich otrzymania.

O rezultacie reklamacji sprzedający poinformuje kupującego na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym, a w przypadku korespondencji listownej — na adres wskazany przez kupującego.

W razie uwzględnienia reklamacji, sprzedający zobowiązuje się uzgodnić termin i tryb wymiany rzeczy będącej przedmiotem reklamacji.

Sprzedający odpowiada za wady fizyczne lub prawne sprzedanych towarów jedynie w przypadku stwierdzenia wad przed upływem dwóch lat od dnia otrzymania towaru przez kupującego.

Reklamacji nie podlegają:

• Naturalne zużywanie się produktu
• Uszkodzenia mechaniczne
• Wady jawne widoczne w momencie otrzymania paczki, a nie zgłoszone natychmiast po ich stwierdzeniu
• Odbarwienia
• Wady powstałe w wyniku niezgodnego z instrukcją sposobu prania

Sprzedający informuje, że wyraża zgodę na rozstrzyganie sporów konsumenckich w trybie ustawy z dnia 23 września 2016 roku o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. W razie nieuznania reklamacji przez sprzedającego, konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń i zwrócić się o interwencję do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Krakowie, ul. Ujastek 1, 31-752 Kraków, www.krakow.wiih.gov.pl.

Szczegółowe procedury skorzystania z pomocy inspekcji handlowej dostępne są na stronie internetowej urzędu oraz na stronie www.uokik.gov.pl w zakładce „rozstrzyganie sporów konsumenckich” i „ważne adresy”. Pozasądowe dochodzenie roszczeń po zakończeniu postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne.

W przypadku kupującego będącego konsumentem, który chce skorzystać z pozasądowego sposobu dochodzenia roszczeń, istnieje dodatkowo możliwość złożenia skargi za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.